Курс «Soft skills: приёмы ненасильственного общения» от НЦРДО

Почему одного человека мы слушаем внимательно, интересуемся его делами, с радостью помогаем в чем-то, в то время как в ответ на просьбу другого так и хочется нагрубить и поскорее завершить разговор? Возможно, все дело в той манере общения, к которой привык наш собеседник, и в его словах мы чувствуем агрессию, излишнее давление, подозреваем манипуляцию.